サポートリンク東京 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、サポートリンク東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種生活支援サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、利用者と当社との間のサービス利用に関する権利義務関係を定めるものです。利用者が当社のサービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による同意を行った時点で、利用者は本規約の全条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により通知した時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当社は、以下の生活支援サービスを提供します。ただし、法令上許容される範囲内に限り、かつ当社が対応可能と判断した場合に限ります。

• 買い物代行サービス
• 家事・片付けサポート
• 高齢者向け見守り訪問
• 各種手続きの同行・代行補助
• 引っ越し前後の整理整頓サポート
• 急なトラブル時の生活支援相談

当社のサービスは、医療行為、介護保険法上の介護サービス、弁護士法・行政書士法・税理士法その他の法令により資格者のみが行うことを要する業務、またはこれらに準ずる行為を含みません。利用者は、当社サービスがあくまで生活支援を目的とするものであることを理解し、これを超える対応を求めないものとします。

当社は、以下の行為を行いません。

• 現金・貴重品の保管、管理、運搬の恒常的な引受け
• 違法行為、危険行為、反社会的行為への加担
• 利用者または第三者の権利を侵害する行為
• 当社が安全上または運営上不適切と判断する業務

3. 利用者の義務および責任

利用者は、サービス利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実かつ正確な情報を提供すること
• サービス提供に必要な情報、鍵、連絡先、注意事項等を事前に適切に共有すること
• サービス提供場所の安全を確保し、危険物、ペット、衛生上の問題等について事前に申告すること
• 当社スタッフに対し、暴言、威圧、ハラスメント、差別的言動を行わないこと
• 法令、公序良俗、本規約および当社の指示を遵守すること
• 第三者の権利を侵害する依頼や違法・不当な依頼を行わないこと

利用者は、サービスの実施に必要な範囲で、当社スタッフが利用者宅内または指定場所に立ち入ることに同意するものとします。ただし、利用者は、事前に当社へ通知することにより、立入範囲や作業内容について合理的な制限を求めることができます。

利用者の指示、提供情報、設備不良、第三者の行為その他利用者側の事情に起因して損害が生じた場合、当社は責任を負わないものとします。

4. 支払条件および料金

サービス料金、交通費、材料費、実費、深夜早朝加算、緊急対応費その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、個別契約または案内に従うものとします。

• 料金は、原則として事前見積りまたは予約時の案内に基づきます。
• 実費が発生する場合、利用者は当該実費を負担するものとします。
• 支払方法は、現金、銀行振込、当社が指定する方法のいずれかとします。
• 振込手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
• 支払期限までに入金が確認できない場合、当社はサービス提供を停止または中止できるものとします。

当社が事前に承諾した場合を除き、サービス開始後の料金減額、返金、相殺は行いません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者によるキャンセルは、当社所定の方法で行うものとします。キャンセル料は、予約確定後の経過時間、準備状況、スタッフ手配状況、実費発生の有無等を考慮し、以下の基準または個別案内に従って請求されることがあります。

• サービス予定日の前日までのキャンセル：無料または所定の事務手数料
• サービス予定日の当日キャンセル：サービス料金の一部または全部
• スタッフ到着後、または作業開始後のキャンセル：実施済み部分の料金および実費

利用者の都合によるキャンセルの場合、既に発生した交通費、材料費、手配費、外部サービス費用等は返金対象外とします。

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく困難となった場合、当社は未提供部分に相当する料金を返金または振替対応することがあります。ただし、返金方法および範囲は当社の合理的な判断によります。

天災地変、交通機関の停止、感染症拡大、行政指導その他やむを得ない事情によりサービス提供ができない場合、当社はキャンセル料を免除し、または日程変更を提案することがあります。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該サービスに対して利用者が当社に実際に支払った料金総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの制限が適用されない場合は、この限りではありません。

当社は、以下の損害について責任を負いません。

• 利用者の指示または提供情報の不備に起因する損害
• 利用者または第三者の故意・過失に起因する損害
• 通信障害、システム障害、配送遅延等に起因する損害
• 間接損害、特別損害、逸失利益、機会損失

高齢者向け見守り訪問は、安否確認や状況把握を目的とするものであり、生命・身体の安全を保証するものではありません。緊急性が高い場合は、利用者または関係者が速やかに119番、110番、医療機関、地域包括支援センター等へ連絡するものとします。

7. 知的財産権

当社が提供するウェブサイト、文章、画像、ロゴ、資料、マニュアル、提案書、見積書、その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、文書、指示内容等について、利用者は当社がサービス提供、記録管理、品質改善、問い合わせ対応のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および当社のプライバシーポリシーに従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、利用者の個人情報を適切に取り扱います。個人情報の利用目的は、以下のとおりです。

• サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済
• 本人確認、緊急時対応、安全管理
• サービス品質の向上、問い合わせ対応、苦情処理
• 法令に基づく対応および権利保護

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な安全対策を講じます。ただし、通信環境や利用者側の端末設定等に起因する情報漏えいについて、当社は責任を負わない場合があります。

利用者は、当社所定の手続により、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。なお、法令上認められる範囲で対応します。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症の流行、戦争、暴動、停電、通信障害、交通機関の停止、行政機関の指導・命令、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本規約上の義務の全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

この場合、当社は可能な範囲で利用者に通知し、日程変更、代替手段の提案、またはサービス中止の判断を行います。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更にあたっては、変更後の内容、効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、書面その他適切な方法で通知します。

変更後に利用者が当社サービスを継続して利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本規約または当社サービスに関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約または当社サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：サポートリンク東京
• 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1 サポートリンク東京ビル 7階
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6842-9175

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上