プライバシーポリシー

サポートリンク東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サポート関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱い及び保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：サポートリンク東京

住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1 サポートリンク東京ビル 7階

電話番号：+81 3-6842-9175

メールアドレス：[email protected]

2. 収集する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善及びお問い合わせ対応のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
• お問い合わせ内容、相談内容、対応履歴、アンケート回答等の情報
• 本サービスの利用日時、利用状況、閲覧履歴、アクセスログ、端末情報、Cookie等のオンライン識別子
• 本人確認のために必要な情報
• 契約・請求・支払に関する情報
• その他、本サービスの提供に付随して取得する情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

なお、当社は、法令で認められる場合を除き、要配慮個人情報を取得する場合には、あらかじめご本人の同意を得ます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• お問い合わせ、相談、依頼等への対応のため
• 本人確認、認証、利用者管理のため
• 契約の締結、履行、請求、支払、返金、連絡のため
• サービス品質の向上、内容改善、機能開発、統計分析のため
• 不正利用、違法行為、規約違反等の防止および対応のため
• 法令、行政機関の要請、裁判所の命令等に基づく対応のため
• 当社のサービス、キャンペーン、重要なお知らせ等の案内のため
• 上記利用目的に付随する目的のため

当社は、利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
• その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要である場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
• 事業承継に伴って個人情報が提供される場合
• 個人情報保護法その他の法令により認められる場合

当社は、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう適切な監督を行います。

また、当社は、共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する旨、共同利用される個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を公表または本人が容易に知り得る状態に置きます。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、サポート管理ツール等の利用に伴い、個人情報が外国にある第三者に移転される可能性があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な情報を提供し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

当社は、移転先の国名、当該国の個人情報保護制度、移転先事業者の個人情報保護措置等について、法令に基づき必要な範囲で開示します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

保存期間は、以下の要素を考慮して決定します。

• サービス提供の継続に必要かどうか
• 法令上の保存義務の有無
• 紛争解決、権利行使、防御の必要性
• 会計・税務・監査上の要請

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
• その他法令上認められる権利の行使

これらの請求を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。当社は、法令に従い、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。

ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情申立ておよび相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、第12項の連絡先までご連絡ください。

また、ご本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、個人情報保護委員会その他の関係機関に苦情を申し立てることができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。安全管理措置には、以下を含みます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 物理的な入退室管理、書類管理
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、安全管理措置の内容を継続的に見直し、必要に応じて改善します。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。

サポートリンク東京

住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1 サポートリンク東京ビル 7階

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6842-9175

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、必要に応じてご本人に通知します。

変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。

制定日：2026年4月20日